Veelgestelde vragen
Welke maat moet ik bestellen?
De Ti Comos schoenen worden met de grootste zorg en aandacht geproduceerd. Hierdoor vallen de maten over het algemeen 'normaal'. Mocht er een artikel groot of klein uitvallen dan zetten we dit in de productomschrijving van het artikel. Twijfel je aan de maat? Bestel dan gerust twee verschillende maten. Bestellingen binnen Nederland kun je altijd gratis retourneren.
Ik kom wat moeilijk in de schoen. Wat kan ik hieraan doen?
Heeft het model dat je hebt gekocht veters zorg er dan altijd voor dat je de veters goed opent voordat je in de schoen staps. Ook als de schoen naast een veter een rits heeft is het aan te raden de eerste keer bij het passen de veter en rits goed open te doen. Dan eerst de rits dicht te doen en daarna de veter goed aansluitend strikken. Hierdoor is de schoen helemaal ingesteld op jou voet.
Hoe kan ik de schoenen reinigen?
Stop de schoenen nooit is de wasmachine. Ti Comos schoenen zijn gemaakt van leer in combinatie met duurzame materialen. Leer kun je reinigen met een ledercleaner en daarna kun je het onderhouden met een onderhoudsproduct. Door de schoenen goed te onderhouden blijven de schoenen heel lang mooi. Welk reinigings- en onderhoudsproduct je nodig hebt is afhankelijk van welk model je gekocht hebt. Mocht je hier vragen over hebben dan helpen we je graag verder. Je kunt hiervoor het contactformulier invullen.
Waar kan ik Ti Comos kopen?
Bestel je Ti Comos eenvoudig online via onze eigen webshop. De verzending naar elk adres binnen Nederland en België is gratis en eventuele retournering vanuit Nederland is zelfs gratis. Je loopt dus geen risico.
Wil je de schoenen liever eerst passen? Ti Comos worden exclusief verkocht bij geselecteerde dealers. Klik hier voor een overzicht van alle verkooppunten.
Ti Comos is nieuw in Nederland. We zijn druk bezig om ons dealernetwerk uit te breiden en je zo nog beter te kunnen helpen. Wil je graag dat je lokale winkel Ti Comos gaat verkopen vraag er dan naar in de winkel.
Wat is de garantieperiode?
Je ontvangt op al je aankopen de wettelijke garantie. Dit is vastgesteld conform de wet en algemene voorwaarden van de Nederlandse Thuiswinkel. De garantieperiode gaat in vanaf de datum van aankoop. De algemene garantie is alleen geldig met bon/betalingsbewijs tot 6 maanden na aankoop.
Welke gebreken vallen niet onder de garantie?
- Slijtage van zolen en hakken
- Afgeven en slijtage van voeringen door overmatige transpiratie
- Verkleurde of beschadigde schoenen door het wassen in de wasmachine
- Gebreken door het verkeerd dragen en gebruiken van het schoeisel
- Overige gebreken die niet te verwijten zijn aan de verkoper
Wij zullen altijd de schade intern beoordelen en meedenken aan een passende oplossing.
Ik heb een klacht. Wat nu?
De volgende stappen zijn afhankelijk van waar je de schoenen gekocht hebt.
- Aankoop bij een Ti Comos dealer
In dit geval is de Ti Comos dealer voor jou het eerste aanspreekpunt voor de klacht. Zorg dat je bewijs kunt leveren van je aankoop, bijvoorbeeld door het tonen van de kassabon. De Ti Comos dealer zal de klacht beoordelen en met je in overleg gaan over een eventuele oplossing.
- Aankoop via onze webshop
Wanneer je jouw schoenen via www.ticomos.com hebt gekocht, neem dan contact op met onze klantenservice via info@ticomos.com. Vermeld daarbij het ordernummer en stuur, indien mogelijk, foto's mee om jouw klacht zo goed mogelijk uit te leggen.
Ik heb een beschadigd/verkleurd paar ontvangen. Wat nu?
Wat vervelend dat je een bestelling hebt ontvangen die niet aan je wensen voldoet. We controleren de schoenen altijd uitgebreid voordat wij deze naar je opsturen. Helaas gebeurt het wel eens dat dit niet helemaal goed gaat, tot onze spijt. Uiteraard willen we dit graag oplossen en zouden je dan ook willen vragen om contact op te nemen met onze klantenservice en mogelijk een foto bij te sturen met de verkleuring of beschadiging zodat wij je gericht kunnen helpen.
De klantenservice is te bereiken via info@ticomos.com